在城市的大街小巷，总能看到一群风风火火的“奔跑者”——他们头顶烈日、穿梭风雨，用一趟趟奔波将包裹送到你我手中。他们是快递员，是物流链条上最关键的“末梢神经”，也是承受着高强度压力却常被忽视的群体。

  10月23日下午，由广州市社会科学界联合会、广州市社科社团党委主办、广州市心理咨询学会承办的“广为人知”社科学堂，聚焦这一群体的心理健康需求，在广州市邮政管理局会议室特别推出“快递行业压力疏解与情绪管理”专题讲座。学会理事张赛宜教授担任主讲，为来自邮政、顺丰、京东、中通、圆通等多家快递企业的一线管理者及快递员代表带来一场“量身定制”的心理赋能课。

为什么这场讲座“专为快递人”？

快递行业是城市的“毛细血管”，但从业者面临的压力却鲜少被看见：

• 生理层面：日均骑行/步行超10公里，高峰期连轴转超12小时，“吃饭不定点、喝水没空壶”是常态；

• 心理层面：派件时效考核、客户投诉焦虑、交通事故风险、家庭陪伴缺失……多重压力叠加易引发情绪困扰；

• 社会层面：职业认同感不足，“辛苦不被理解”的孤独感时有发生。

广州市社科联敏锐捕捉到这一群体的需求，委托我会策划专题活动。学会迅速联动邮政管理部门，精准对接企业痛点，最终促成这场“面对面、心贴心”的心理健康服务。

张赛宜教授“支招”：从“压力源”到“解压阀”的实战指南

作为长期研究职场心理与应急沟通的专家，张赛宜教授没有讲抽象理论，而是用“快递人听得懂的语言+身边事例”，带大家一步步拆解压力、掌握情绪管理技巧。

第一部分：先“看见”压力，才能“疏解”压力

“谁最近一周因为派件迟到被投诉过？谁遇到过客户当面指责却不敢反驳？”讲座开场，张教授用几个互动问题瞬间拉近距离。现场快递员纷纷举手：“昨天因为小区不让进，客户说我故意偷懒”“下雨天摔了一跤，包裹湿了被扣钱，心里特别委屈”……

张教授借此点明：“快递行业的压力，本质上来自‘高要求’与‘低容错’的冲突——既要快、又要稳、还要态度好，但人的精力毕竟有限。”她通过一组数据强调：“长期压抑情绪不仅影响工作效率，更可能引发失眠、焦虑甚至慢性疾病，学会疏解压力是对自己最大的负责。”

第二部分：四招“实战技巧”，做自己的“情绪管家”

针对快递员最常遇到的场景，张教授分享了“压力疏解四步法”，现场演示如何用简单方法快速调整状态：

1. “暂停3秒”法则：别让情绪“上头”

“当客户骂你‘送得慢’‘服务差’时，先别急着反驳——深呼吸3次，默念‘他是着急，不是针对我’。”张教授解释，情绪爆发往往始于“本能反应”，而暂停3秒能帮大脑从“战斗模式”切换到“理性模式”，避免冲突升级。

2. “需求拆解”沟通术：把矛盾变成“解题”

“客户说‘怎么还没送到’？别只回‘我在路上’，试试说‘您放心，我10分钟内送到，如果超时我帮您联系站点优先处理’。”张教授现场模拟对话：“用‘共情+解决方案’代替‘解释’，既能安抚对方，也能保护自己。”

3. “微休息”充电法：5分钟也能“满血”

“午休只有10分钟？那就找个阴凉处，闭上眼睛听首轻音乐；派件间隙站定深呼吸10次；下班回家泡个热水脚——这些‘微休息’能快速恢复精力。”张教授提醒：“休息不是偷懒，而是为了更高效地工作。”

4. “支持系统”清单：你不是一个人在战斗

“压力大时，别憋在心里——可以找站点同事唠两句，给家里打个电话，或者找社区心理志愿者聊聊。”张教授特别提到，有情绪去倾诉、去求助是很正常的事情，“记住，求助是强者的智慧”。

“广为人知”社科学堂：让心理学走进每一个奋斗者

“快递员是城市的‘摆渡人’，他们的心理健康值得被看见。”学会秘书长露珈表示，“广为人知”社科学堂正是希望通过科普心理学知识，让更多“沉默的奋斗者”获得专业支持。

未来，学会将持续关注各行业从业者的心理需求，联合政府部门、企业推出更多“定制化心理服务”——比如在企业站点设置“心理角”、培养“内部心理疏导员”、开展“家庭沟通工作坊”等，让每一位劳动者都能在奋斗中保持身心健康。

如果你也是快递从业者，或身边有需要心理支持的“奔跑者”，欢迎留言告诉我们你的需求！我们将继续努力，让心理学“广为人知”，更“广为人用”。

 

广州市心理咨询学会 | 让每一份努力都被温柔以待

 

编写/供图：KK

编辑/审核：潘金胜